Widerrufsrecht
1. Toutes les ventes sont définitives
Le droit suisse n'impose aucun droit de rétractation pour les ventes en ligne (B2C). Toute commande passée chez SwissHardware Sàrl est ferme et définitive dès confirmation du paiement.
Nous vous recommandons fortement de :
- Vérifier la compatibilité de votre matériel avant l'achat
- Lire attentivement les fiches produit et caractéristiques techniques
- Nous contacter par WhatsApp +41 79 567 98 30 ou email avant l'achat pour tout conseil — c'est gratuit et notre équipe répond en moins de 30 min
2. Garantie légale 2 ans (défauts uniquement)
Cette garantie couvre exclusivement :
- Les défauts de fabrication d'un composant (panne en utilisation normale)
- Les défauts de matériel (composant non fonctionnel à la livraison)
- Les pannes survenant en conditions d'utilisation normales pendant 2 ans
Ce que la garantie NE couvre PAS
- L'usure normale (ventilateurs, batteries, pâte thermique, etc.)
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, overclocking excessif, surchauffe due à un environnement inadéquat (poussière, chaleur)
- Les dégâts d'eau, chocs, chutes, court-circuits
- Les modifications, démontages ou réparations effectués par un tiers
- Les logiciels, virus, problèmes de système d'exploitation
- Les dommages esthétiques (rayures, marques) postérieurs à la livraison
- Les pertes de données — la sauvegarde est de votre responsabilité
3. Comment activer la garantie
- Contactez-nous via WhatsApp +41 79 567 98 30 ou email à info@swisshw.ch avec votre numéro de commande et la description précise du problème (vidéo ou photo si possible)
- Notre équipe technique tente d'abord un diagnostic à distance — 80 % des problèmes se règlent en moins de 30 min sans renvoi
- Si le diagnostic confirme un défaut couvert : nous vous communiquons un numéro RMA et organisons le retour
- Pour les défauts sous garantie avérés, les frais de retour sont pris en charge par SwissHardware (étiquette prépayée fournie)
- À réception, nous procédons selon notre choix : réparation, échange standard, ou avoir/remboursement — à notre seule discrétion
4. Erreur de notre part
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, ou si la commande est incomplète, contactez-nous dans les 48 h après réception par WhatsApp avec photos à l'appui. Nous corrigeons à nos frais (envoi du bon produit ou récupération de l'erroné).
5. Casse au transport
Si l'emballage présente des dommages visibles à la livraison :
- Refusez la livraison ou notez expressément la réserve sur le bordereau du livreur ("colis endommagé")
- Photographiez le colis ouvert et le contenu
- Contactez-nous sous 48 h par WhatsApp avec les photos — nous gérons la déclaration sinistre auprès du transporteur et vous renvoyons un produit de remplacement à nos frais
Sans signalement sous 48 h, aucun recours n'est possible — le colis est réputé livré conforme.
6. Annulation de commande
Une commande peut être annulée gratuitement uniquement avant le démarrage de la préparation. Une fois le montage commencé ou les composants prélevés du stock, une pénalité de 15 % du montant total s'applique pour couvrir les frais engagés (main d'œuvre, remise en stock, traitement administratif).
Pour les PC montés sur mesure dont l'assemblage est terminé, aucune annulation n'est possible — la commande étant exécutée selon vos spécifications, elle vous est due.
7. Décision finale
Toute évaluation de la garantie, de la conformité d'un défaut, ou de la prise en charge d'un retour reste à la seule discrétion de SwissHardware Sàrl. Le choix entre réparation, échange ou remboursement nous appartient, conformément à l'article 205 CO.
8. Droit applicable et for
Cette politique est régie par le droit suisse. Tout litige est de la compétence exclusive du Tribunal d'arrondissement de la Sarine, canton de Fribourg, sous réserve d'un for impératif différent prévu par la loi.
Notre engagement : nous préférons éviter les retours en vous conseillant le bon produit dès le départ. Une question avant achat ? WhatsApp +41 79 567 98 30 — réponse sous 30 min, 7j/7.